Tietosuojavaltuutettu ja Kuluttajavirasto: Ryhtiä suoramarkkinointiin!

Tiedote 29.9.2009

Tietosuojavaltuutettu ja Kuluttajavirasto ovat huolissaan kuluttajien suoramarkkinointiin liittyvien yhteydenottojen lisääntymisestä ja muistuttavat yrityksiä niiden velvoitteista. Suoramarkkinointikiellon rikkominen, valmiiksi ruksatut ruudut ja toimimattomat kielto- ja peruutusmahdollisuudet polkevat henkilön oikeussuojaa ja murentavat asiakastyytyväisyyttä.

Kuluttaja voi kieltää itseensä kohdistuvan suoramarkkinoinnin, mutta mainostajat eivät aina kieltoa kunnioita: lähipizzerian mainos saattaa löytyä eteismatolta, vaikka ovessa on näkyvä mainoskieltotarra, puhelinmyyjä voi kilauttaa, vaikka numero on ilmoitettu mainoskieltoon. Tietosuojavaltuutettu ja Kuluttajavirasto muistuttavat yrityksiä, että yksilön oikeus kieltää itseensä kohdistuva markkinointi on lakiin perustuva, ja yrityksillä on velvollisuus kieltoa noudattaa.

Tekstiviestitse tai sähköpostitse markkinointiviestejä saa yleensä lähettää vain sellaisille kuluttajille, jotka ovat omaehtoisesti antaneet siihen suostumuksensa. Suostumus vastaanottamiseen voidaan pyytää esimerkiksi yhteystietoja kerätessä, sopimusta solmiessa tai muussa asiakaskontaktissa. Olennaista kuitenkin on, ettei kuluttajaa yritetä johdattaa suostumiseen valmiiksi ruksatuilla ruuduilla tai piilottamalla asiaa pikkupränttiin.

• Kuluttajansuojalain markkinointisäännökset ja erillinen valtioneuvoston asetus kieltävät yksiselitteisesti kaikenlaiset tungettelevat ja aggressiiviset toimintatavat suoramarkkinoinnissa, muistuttaa johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta.

Sähköistä suoramarkkinointia valvova tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio on havainnut lipsumista mainosviestien lopettamispalveluissa:

• Monesti esimerkiksi mainosviestiin on kyllä lisätty tieto siitä, kuinka toimien mainosviestien tuleminen lakkaa. Kuluttaja on kuitenkin saattanut huomata, ettei peruutusviestin naputtelu tai -painikkeen klikkaus käytännössä kuitenkaan lopeta viestien tuloa.

Mallikkaasti toimivat järjestelmät pitävät paitsi huolta säännösten noudattamisesta, myös parantavat huomattavasti asiakastyytyväisyyttä. Markkinointiviestien automatisoinnin ei pitäisi heikentää kuluttajansuojaa, vaan päinvastoin helpottaa viestin lähettäjää kohdentamaan markkinointiaan vain niille, jotka omasta halustaan vastaanottavat viestejä.

Sekä tietosuojavaltuutettu että Kuluttajavirasto tarjoavat verkkosivuillaan yrityksille runsaasti tietoa, jonka avulla suoramarkkinointi sujuu ja tuottaa enemmän uusia asiakkaita kuin vihaisia mielipidekirjoituksia. Viranomaiset ovat yhteistyössä uudistaneet Kuluttajaviraston materiaaleja helppokäyttöisemmiksi ja entistä paremmin yrityksiä palveleviksi.

Lue lisää:
Kuluttajaviraston uusittu verkkosivusto suoramarkkinoinnista yrityksille

Tietosuojavaltuutetun toimisto, Hyvä tietää 6/2006: Tietosuoja suoramarkkinoinnissa

Lisätietoa:
Tietosuojavaltuutetun toimisto: tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio, p. 010 3666 730
Kuluttajavirasto: johtaja Anja Peltonen, p.010 60 57104